Van Es Marketing Services heeft middels een onderzoek onder 400 panelleden van woonzakenpanel.nl gepeild aan welke activiteit de hoogste prioriteit wordt gegeven in het komende jaar. Opvallend is dat bijna één op de drie detaillisten in 2012 aan internet en nieuwe media-activiteiten de hoogste prioriteit geeft. Eerder kwam uit de structuuronderzoeken van 2010 en 2011 keer op keer nog naar voren dat de woondetaillist zich voornamelijk richtte op de interne bedrijfsprocessen. Speerpunten waren tot op heden de inkoop- en verkoopprijzen, kostenbeheersing en in mindere mate de serviceverlening. De prioriteiten voor 2012 bezien, lijkt de interne organisatie bij veel detaillisten op orde gebracht en kijkt men weer vooruit, zo veronderstelt Es Marketing Services.
Activiteit waaraan de woondetaillist in 2012 de hoogste prioriteit gaat geven
In het onderzoek is gevraagd aan welke activiteit men het komende jaar de hoogste prioriteit gaat geven. Men diende één prioriteit aan te geven. 31 Procent van de woondetaillisten gaat de hoogste prioriteit geven aan internet en nieuwe media-activiteiten en ruim één op de vijf woondetaillisten gaat in 2012 voor een optimale serviceverlening. Bijna driekwart van de woondetaillisten die prioriteit geven aan internet en nieuwe media-activiteiten richt zich op het (verder) ontwikkelen van de website. Ruim de helft van de ondervraagden is van plan specifiek de webshop (verder) te ontwikkelen en werk van zoekmachine-optimalisatie te gaan maken. Maar liefst 60 procent van de ondervraagden gaat extra prioriteit geven aan social media-activiteiten. Uit recente studies is gebleken dan 'cross channel'-verkoop de beste vooruitzichten heeft. De consument oriënteert zich via verschillende media, zowel online als in fysieke winkels. Men kiest zelf voor de manier van aankopen. Pure webshops en pure winkels zullen op termijn de gunst van de klant verliezen. Verschillende media dienen elkaar te versterken, aldus benadrukken de onderzoekers in dit verband.
Uit een andere uitgave van Van Es Marketing Services, de elk kwartaal verschijnende Woonzakenmonitor, blijkt overigens dat circa 97 procent van de woonzaken een website heeft en dat ruim één op de drie woondetaillisten reeds producten online verkoopt. Hoewel de woonbranche momenteel een krimpmarkt is, toont de omzetontwikkeling van online verkopen via woonzaken een forse groei. Het groeipercentage van de online omzet loopt in de dubbele cijfers. Het derde kwartaal bedroeg dit ruim 11 procent. 8 Procent van de woondetaillisten die online producten verkoopt behaalt zelfs meer omzet via online verkopen dan via de fysieke woonwinkel, zo tonen de gegevens.
De woondetaillisten die prioriteit geven aan serviceverlening willen vooral de bestaande service meer en beter onder de aandacht brengen. Daarnaast focust 35 procent van hen op training van het personeel op het gebied van vakkennis en 30 procent op het gebied van klantvriendelijkheid. De categorie 'anders' betreft veelal een algemene focus op service en klantvriendelijkheid.
17 Procent van de detaillisten geeft prioriteit aan kostensanering en -beheersing. Hierbij staat de aandacht voor personeelskosten op de eerste plaats, gevolgd door inkoopprijzen, voorraadkosten en handelsmarge. Ruim twee op de drie detaillisten die als prioriteit voor 2012 marketing en reclame heeft aangegeven (14 procent van alle detaillisten), noemt acties gericht op bestaande klanten. Het klantbehoud krijgt daarmee veel aandacht. Maar ook acties gericht op het verkrijgen van nieuwe klanten scoren hoog in de prioriteitenlijst. Ook al geeft deze groep detaillisten internet en nieuwe media niet de topprioriteit, op het gebied van adverteren gooit online hogere ogen dan de gedrukte media. Ondanks de toegenomen concurrentie en prijzendruk geeft minder dan een kwart van de ondervraagden aan prijsacties als prioriteit te stellen.
De detaillisten die assortimentaanpassingen als hoogste prioriteit stellen (9 procent van alle detaillisten) tonen verschillende richtingen. 44 Procent kiest voor versmalling van het assortiment tegenover 37 procent voor verbreding van het assortiment. Ook met betrekking tot het prijsniveau van het assortiment zien we tegenovergestelde bewegingen. Bijna één op de drie detaillisten kiest voor downgraden terwijl bijna één op de vijf ondernemers juist voor upgraden kiest, zo besluit Van Es Marketing Services.
(Vloerenplein/Van Es Marketing Services, 11-01-2012)