Vorig jaar kochten 7.040.000 Belgen (64 procent van de bevolking) online, te weten minstens één keer om de twee maanden een aankoop via internet. Daaronder 440.000 nieuwe klanten. Eén op de vijf kocht minstens één keer via smartphone of tablet. Zuiderburen met een hoog loon (75 procent) zijn vaker online klanten dan mensen met een lager loon (60 procent). Dit en meer blijkt uit de vijfde e-commerce studie van Comeos, de Belgische federatie voor handel en diensten. Een jaar eerder werden nog 6.600.000 (60 procent) Belgen geturfd en 330.000 nieuwe klanten.
Hoewel meer mensen vaker online kopen, geven ze minder uit: gemiddeld 153 euro per maand, tegenover 161 euro een jaar terug. Kleren (door 50 procent van de ondervraagden genoemd) en schoenen (door 30 procent genoemd) worden nog steeds vaak en veel gekocht. Voeding (door 9 procent genoemd) wordt aangewezen als een groeicategorie voor online aankopen. Woninginrichting (door 9 procent genoemd) en meubelen (door 7 procent genoemd) staan bij de Belgen lager op de lijst.
Uit de studie blijkt verder dat webwinkels de fysieke winkels heus wel kunnen versterken. “Maar liefst 37 procent van de online aankopen zijn extra aankopen: deze zouden niet plaatsgevonden hebben zonder e-commerce. Bijna één vierde van de klanten neemt een kijkje in de fysieke winkel en koopt dan het product online, maar daar tegenover staat dat 45 procent van de bevraagden online zoekt alvorens in de fysieke winkel te kopen. Beide versterken dus elkaar, kannibalisatie is beperkt,” aldus Dominique Michel, ceo van Comeos.
Meer dan één derde van de Belgen koopt nog niet online. “Voor een substantiële groei in e-commerce, moet de internetpenetratiegraad in België stijgen. Deze is de laagste (84,7 procent) van alle buurlanden,” zegt Michel. “De nood aan een betrouwbaar betaalplatform blijft ook groot, zeker met de opkomst van winkelen via smartphone en tablet. Aansluitend hierbij is de nood aan een aanspreekpunt voor cyber security, dat snel actie onderneemt bij problemen. Nu online uitgroeit tot een massaconsumptiemodel, stijgen ook de leveringsproblemen (+6 procent) en leggen zo de nood bloot aan een meer professionele logistiek. Mensen willen dat er 24/7 geleverd wordt. De uitdaging voor de handel is om dat mogelijk te maken,” besluit Michel. Meer informatie: www.comeos.be.
(Vloerenplein, 19-06-2015)