Hoge opkomst dealerdagAls het aan Desso ligt gaat de datum van maandag 22 november 2010, in kringen van woninginrichters die tapijt een warm hart toedragen, de annalen in als het moment van de ommekeer. De ambitieuze tapijtmaker wil niets meer of minder dan de tapijtmarkt weer laten groeien, nadat de afgelopen tien jaar bijna de helft van de omzet verloren is gegaan aan leveranciers van harde vloeren, van laminaat tot vinyl. Zoveel werd duidelijk op het evenement dat Desso vorige week voor honderden topdealers had georganiseerd.
Na zijn welkomstwoord ging commercieel directeur Alexander Collot d'Escury in op de vier strategische pijlers, die de hoge ambitie van Desso in de markt van consumententapijt moesten verduidelijken. Dat zijn 'Operationele slagvaardigheid' (vertaald als: in alles de beste willen zijn), 'Innovatie en Renovatie', 'Nieuwe kanalen en markten aanboren' en als vierde 'Communicatie'. Verder meldde Collot d'Escury met
Alexander Collot d’Escuryde nodige overtuiging dat Desso tapijt weer modieus wil maken. Dat betekent, in de woorden van de commercieel directeur, dat Desso "niet zal rusten eer de dalende trend is gekeerd en er weer een voortdurend stijgende en winstgevende tapijtmarkt is gecreëerd." Desso kiest onomwonden voor een leidende rol in de sector en wil met zijn drie grootste tapijtmerken - Parade, Bonaparte en Desso - ook in de reclame, promotie en public relations het voortouw te nemen.
Rob Peters, de nieuwe managing director Consumer Carpets, maakte op enthousiaste wijze duidelijk dat er wat Desso betreft een nieuw tijdperk is begonnen. "We willen weer nieuw elan terugbrengen in de tapijtbranche!" zo vatte Peters de doelstelling samen. Binnen de nieuw uitgestippelde marketingstrategie van de consumentendivisie van Desso voeren 'Innovatie' en 'Communicatie' naar eigen zeggen de boventoon. Met die twee elementen wil het bedrijf de consumenten opnieuw prikkelen om tapijt anders, met nieuwe ogen, te bekijken. Voor de kenners heeft tapijt weliswaar vele voordelen vergeleken met harde vloeren, maar die kennis moet wat de nieuwe man bij Desso betreft 'indringend' en ook 'langdurig' aan de consumenten worden verteld. "Dat een harde vloer beter is voor mensen met astma en COPD is een mythe, gebaseerd op volstrekt onjuiste veronderstellingen. Daar willen we een eind aan maken. Maar een mythe die 30 jaar gevoed wordt, haal je niet onderuit met tv-commercials van 30 seconden. Daar moeten we fundamenteel, vele jaren aan werken, met inzet van alle middelen," aldus Peters.
Innovaties bekijkenDe innovatiedrang op de afdeling productontwikkeling is groot. Peters spreekt van 45 ideeën over nieuwe kwaliteiten, die weliswaar niet allemaal de markt zullen bereiken, maar waarvan vele spraakmakend dienen te zijn en mensen, als alles naar wens gaat, anders zullen laten denken over tapijt. Hierbij zitten innovaties op het gebied van materialen en van kleurgebruik. Maar ook functionele aspecten, waarbij Peters verwijst naar het door Desso ontwikkelde Airmaster, zullen een grote rol gaan spelen. "De tapijtbranche staat, kortom, voor een omwenteling, voor een nieuw tijdperk waarin innovaties kenmerkend zijn voor de ontwikkeling van een groeiende tapijtmarkt." In dat kader maakte Peters ook gewag van de concepten van Cradle to Cradle en TakeBack, die na de kantoren- en hospitalitymarkten nu ook voor de consumentenmarkt uitgerold gaan worden. Vooral jonge consumenten zullen vanuit hun levensinstelling hierdoor op een andere manier naar tapijt willen gaan kijken.
Voor de verbetering van de positie van het tapijt in de (Nederlandse) markt, zal bovendien het Floor Fashion concept van Desso veel aandacht krijgen. Met een keten van specialisten, van stylistes en designers, via interieurarchitecten en woninginrichters, tot aan de adviserende communicatiebureaus en de media, zal een textiele vloer weer modieus gemaakt gaan worden. Niet van de ene op de andere dag, zo waarschuwt Desso, maar wel 'vasthoudend' en met een 'helder doel' voor ogen. Ondertussen belooft Desso de markt die momenteel volledig aanvullend is op de harde vloeren, namelijk die van de karpetten en kleden, verder spraakmakend te gaan bewerken.
Desso zegt ook te beseffen dat al deze ambities en vernieuwingen wel naar de dealer en de consumenten gecommuniceerd moeten worden. Dat kan bijvoorbeeld via tijdschriften die met advertenties en redactionele verhalen het nieuwe elan van tapijt zullen signaleren. Of via woontijdschriften die voor veel consumenten als inspiratiebron dienen voor hun inrichting. Naast deze woonbladen zijn er ook andere tijdschriften en landelijke kranten, die wat meer op de functionele aspecten kunnen ingaan, zoals op het nut van Airmaster voor COPD-patiënten. Daarnaast stelt de fabrikant dat kranten, regionale en lokale, ook van groot belang zijn voor de woninginrichters zelf. Ook die zullen in de beoogde reclame- en public relations-ondersteuning van Desso een belangrijke rol krijgen. Verder heten de winkels een communicatiemiddel 'op zich' te zijn. Niet alleen met etalage- en winkelpresentatie, maar ook met het verkopend personeel (zo gaat Desso verkooptrainingen geven), styling-adviezen (de aanbieder gaat samenwerking met stylisten faciliteren i.s.m. Tes Concept) en services. Het internet, met websites en social media zoals Facebook, Twitter, zullen door Desso op een relevante wijze worden ingevuld, wat zoveel wil zeggen dat de consumenten binnen afzienbare tijd een toegevoegde waarde zullen ervaren op de websites van de Desso-merken. Bijvoorbeeld doordat men zelf interieurfoto's kan uploaden om bepaalde kleuren en tapijten te kunnen beoordelen in het eigen interieur, of doordat men zelf een karpet kan samenstellen met materiaal, kleurstelling, design en afmeting.
Rob PetersRob Peters sloot af met de profetische woorden: "De markt gaat tapijt weer boeiend vinden en daardoor gaan we allemaal groeien." En dat het Desso 'menens' is werd aan iedereen in de zaal meer dan duidelijk gemaakt deze middag. Als laatste op deze bijzondere top-dealerdag werd het woord gegeven aan Albert Telgenkamp, sales manager Consumer Carpets. Hij gaf een toelichting op de dealerpakketten die vanuit Desso aangeboden gaan worden op het gebied van winkelpresentaties en promotiematerialen, communicatieondersteuning voor regionale advertenties en free publicity en internet. Desso wil een groot bedrag investeren in 'massa consumenten communicatie', gesproken wordt over minimaal 1,5 miljoen euro. Desso gaat haar dealers voor de ondersteuning met dealerpakketten wel een bijdrage vragen. Deze dealerbijdrage wordt minimaal verdubbeld door Desso om vervolgens in consumenten communicatie te steken. "Zo worden onze krachten optimaal gebundeld om de markt echt weer in beweging te krijgen. We kunnen het maar op één manier goed doen, en dat is sámen met de dealers," besluit Telgenkamp zijn presentatie.
Prijsuitreiking ‘Desso Best Dealer Award’Tot slot mag de uitreiking van Desso's eerste 'Best Dealer Award' niet onvermeld blijven. Na de presentatie van 20 genomineerden werden de drie finalisten genoemd. Dat waren Profita Comfortabel Wonen uit Valkenswaard, Woning Inrichting Kruider uit Steenwijk en Vinke uit Beilen. Tot winnaar werd Vinke uitgeroepen. Desso's CEO Stef Kranendijk (rechts op de betreffende foto) had de eer om de prijs te overhandigen aan de ondernemers Karin en Gert Jan Vinke. "Alleen met positivisme kom je verder, en wat hier vanmiddag is gebeurd spreekt ons dan ook enorm aan," aldus laatstgenoemde. Vinke Beilen heeft de laatste jaren bepaald niet gedeeld in de daling van de tapijtmarkt, zelfs telkens een groei opgetekend in de tapijtverkoop, mede door de investeringen die zij deden in hun winkel en tapijtpresentatie. "We zijn echte tapijtmensen," zo besluit Gert Jan Vinke.
(Vloerenplein/Desso, 01-12-2010)