Customer service Unilin dichter bij de klant
Unilin Flooring Nederland zet een stap vooruit in service en samenwerking om de customer service nog dichter bij de klant te brengen. In een persbericht is te lezen dat Unilin beter wil inspelen op de wensen van zijn klanten. “Binnenkort kunnen klanten weer direct telefonisch contact opnemen met lokale klantenteams in de filialen verspreid over Nederland. Deze wijziging komt voort uit de feedback die Unilin heeft ontvangen van zijn klanten en de ervaringen met een gecentraliseerd klantenservicemodel, dat minder flexibiliteit bood. Parallel aan deze verandering zet Unilin ook sterk in op strategische groei en innovatie om haar positie in de Nederlandse markt verder te versterken”, zo is te lezen. Unilin stelt in het bericht dat er na anderhalf jaar ervaring met een gecentraliseerd customer service model in het hoofdkantoor in Rotterdam is besloten om terug te keren naar een meer gedecentraliseerde structuur. “De filialen zullen de verantwoordelijkheid voor klantencontact opnieuw overnemen. Dit biedt klanten de mogelijkheid om sneller en effectiever geholpen te worden door de voor hen bekende mensen”, aldus het bericht.
Unilin brengt nieuwe focus in de customer service afdeling. |
Naast de herinrichting van de customer service dienst in Nederland, worden ook enkele ondersteunende diensten geleidelijk geïntegreerd in het hoofdkantoor in België. Deze stap past volgens het bericht binnen de strategie van Unilin om bewust te kiezen voor lokalisering waar dat waarde toevoegt voor de klant, en centralisatie waar dat operationeel logisch is. “De organisatie bekijkt momenteel zorgvuldig de impact van deze veranderingen op het personeelsbestand, met bijzondere aandacht voor een respectvolle en transparante aanpak richting alle betrokken medewerkers”, aldus Unilin. Naast de wijzigingen van de interne organisatie richt Unilin zich naar eigen zeggen ook op groei en innovatie door te investeren in strategische initiatieven. “Deze initiatieven focussen zich o.a. op de projectmarkt, woninginrichter en ZZP’er”, zo is te lezen. In de komende weken en maanden worden deze initiatieven openbaar gemaakt. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan productinnovaties waaronder de vernieuwing van de ‘Roots’-collectie van Moduleo, alsook de lancering van de nieuwe Quick-Step productinnovatie ‘Lumic’. Unilin’s Business Director Nederland Pieter de Mets stelt in het bericht dat de vernieuwde focus een belangrijke stap richting het verbeteren van klanttevredenheid is. “Deze verandering stelt ons in staat om flexibeler en sneller in te spelen op de specifieke behoeften van onze klanten, wat de samenwerking verder versterkt. Dit past binnen onze bredere visie om de klant centraal te stellen en continu te investeren in zowel service als productinnovatie. We vragen echter om wat geduld van onze klanten tijdens deze overgangsperiode, aangezien we alles in werking stellen om de overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen.”
(Vloerenplein, 20-10-2025)











HMTX laat weten dat John Henkel per 8 november wordt benoemd tot interim CEO. HMTX is als vloerenleverancier bekend van zijn merken als Halstead, Metroflor, Teknoflor en Aspecta. Henkel volgt hiermee tijdelijk Debarati Sen op als CEO. Sen maakte onlangs bekend bij HMTX te vertrekken om als Chief Commercial Officer voor Kingfisher plc in het Verenigd Koninkrijk aan de slag te gaan.
Tapijtfabrikant Bremworth uit Nieuw-Zeeland maakt bekend dat het een overeenkomst voor overname heeft bereikt met Mohawk Industries. De Amerikaanse vloerengigant is ook eigenaar van de Nieuw-Zeelandse tapijtfabrikanten Godfrey Hirst en Feltex. De overname is nog onder voorbehoud van goedkeuring door de aandeelhouders en de toezichthouders. Bremworth is gespecialiseerd in de productie van kamerbreed wollen tapijt.
Dit weekend gaat in Eindhoven de Dutch Design Week (DDW) voor de 25e keer van start. Het negen dagen durende evenement staat in het teken van het thema ‘Past. Present. Possible’ en viert naar eigen zeggen een kwart eeuw vormgeven van de toekomst. DDW reflecteert op haar nalatenschap, toont de creatieve energie van vandaag en onderzoekt wat design in de toekomst kan worden. Vloerenconcern Tarkett levert voor deze 25e editie als partner de vloeren voor twee toonaangevende ontmoetingsplekken: de Business Lounge en de Red Box. In een persbericht van Tarkett is te lezen dat in deze laatste de positie van vrouwen centraal staat en dat Tarkett trots is op de samenwerking. Ook organiseert Tarkett deze editie weer een Cradle to Cradle Café.
Afgelopen zaterdag startte in Flanders Expo in Gent de Bis beurs. Vorig jaar trok de bouw- en interieursalon voor de consument, met ook het nodige aan vloeren, meer dan 50.000 bezoekers. De beurs loopt tot en met zondag 19 oktober aanstaande. Leverancier Coretec uit Kruisem, is dit jaar opnieuw aanwezig. Het bedrijf viert er zijn 10e verjaardag en toont zich in een volledig nieuw jasje. “Een premium logo, nieuwe vloeren en een mooie korting exclusief voor bezoekers”, aldus het bedrijf in een persbericht.














“Het assortiment van Bonkenburg Hout & Vloer is vanaf nu nóg completer met het nieuwe agentschap dat we zijn aangegaan met het Spaanse Kerlux SPC”, zo laat Martijn Bonkenburg in een persbericht weten. “Kerlux is een nieuwe Spaanse producent van SPC. Wij zijn trots de verdeling te mogen doen in het werkgebied midden en west Nederland. Het moederbedrijf produceert ceramiek voor vloeren, wanden en (tafel)bladen en bestaat al meer dan 50 jaar. SPC is nieuw in het assortiment, een vloeren product met alleen een toplaag van PVC 75 Procent van het product bestaat namelijk uit natuurlijke mineralen/gemalen steen (core) en 25 procent is nog maar PVC. Op dit moment is het product alleen nog met drop-lock clic verbindingssysteem in stroken.”




In het project wordt installatie- en restafval van Ceramin-producten ingezameld via de HAWO-magazijnen en geretourneerd aan Classen. Vervolgens worden de spullen naar het hoofdkantoor van HAWO in Heppenheim getransporteerd, vanwaar Classen de verzending naar Kaisersesch regelt voor milieuvriendelijke en volledige recycling. Volgens het bericht van Classen is het project de belichaming van een vertrouwde, langdurige samenwerking waarin gewerkt wordt aan de verdere ontwikkeling van duurzame oplossingen. "Bij Classen zetten we ons consequent in voor de verdere ontwikkeling van de circulaire economie in de vloerenindustrie en het realiseren van duurzame oplossingen gedurende de gehele productlevenscyclus”, zo stelt Sebastian Wendel, Sustainability Officer van de Classen Group. “We zijn daarom des te blijer om dergelijke modellen samen met onze klanten in de praktijk te testen om een toekomstbestendig en duurzaam concept voor de industrie te ontwikkelen. Deze vorm van terugname is een van de vele mogelijke opties om de materiaalrecycling van Ceramin mogelijk te maken. De basisvoorwaarde hiervoor is dat Ceramin vanaf het begin ‘Designed for Recycling’ is.” Ook bij familiebedrijf HAWO zijn ze ervan overtuigd dat duurzame oplossingen en actieve verantwoordelijkheid cruciaal zijn voor de toekomst van de branche. “We hebben al succesvol terugnameconcepten opgezet in andere productgroepen en passen deze ervaring nu samen met Classen toe op de Ceramin-sector.”


